隨著廚柜市場行業(yè)的不斷擴張，OG視訊廚柜客服接待量比往年新增了不少。客服工作任務(wù)繁重且需大量從業(yè)人員，但人工的工作效率卻相對較低，如何打造高效客服成為OG視訊廚柜的一大重心。

?

?

好服務(wù)至關(guān)重要，OG視訊廚柜19年來秉持著“以人為本，服務(wù)為先”的理念，力爭為消費者提供極致的服務(wù)。現(xiàn)階段，OG視訊廚柜在服務(wù)中引入人工智能+技術(shù)，布局智能客服系統(tǒng)，提升客服資源的利用率和服務(wù)水平，用更少的客服資源獲得更佳的用戶體驗。

?

?

智能撥號

提升客服人員工作效率

?

客服人員常常因為無效電話及等待用戶接聽電話而消耗大量時間，導(dǎo)致工作效率大打折扣，日常工作時間30%都被浪費。

?

OG視訊廚柜智能客服系統(tǒng)已經(jīng)初步完成了智能撥號系統(tǒng)的優(yōu)化。根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則，自動大量的撥打號碼庫需求電話，將可接通的號碼自動分配給空暇的客服人員，做到撥打電話上的無縫連接，減少人工呼叫的等待時間。

?

?

?

智能服務(wù)

常見售后問題自動解答

?

每天，同一個相同的問題，比如“查詢訂單進(jìn)度”，售后客服都要回答上千次，占用客服人員服務(wù)于其他更需要幫助用戶的時間，降低了服務(wù)品質(zhì)。

?

OG視訊廚柜智能客服系統(tǒng)的第二階段目標(biāo)，就是實現(xiàn)常見售后問題自動解答，這個技術(shù)仍在優(yōu)化階段。

?

?

OG視訊廚柜將借助語義分析技術(shù)，通過微信、官網(wǎng)、App等網(wǎng)絡(luò)渠道，讓系統(tǒng)代替客服人員7X24小時隨時回答問題，做到精確回答80%以上的重復(fù)問題，同時也能將無法處理的問題無縫轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，在售后服務(wù)上面面俱到，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能服務(wù)。

?

智能運營

大數(shù)據(jù)分析

?

每一個用戶都有自己的喜好與標(biāo)簽，企業(yè)需要有不同的營銷策略，實現(xiàn)因人而異的服務(wù)。如何做到精準(zhǔn)營銷，正是OG視訊廚柜在不斷探索的。

?

未來，OG視訊廚柜智能客服系統(tǒng)的升級，將著重于智能運營，通過客服每天接待的客戶，用智能算法為每一個潛在用戶進(jìn)行標(biāo)簽化處理，在建立大數(shù)據(jù)的同時，也能為消費者帶來更人性化的服務(wù)。

?

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗離不開強大的技術(shù)實力的支持,人工智能+技術(shù)正在不斷融入OG視訊廚柜所有的服務(wù)和產(chǎn)品中，用智能客服更好的服務(wù)消費者已是大勢所趨。在人工智能+這條沒有終點的路上，OG視訊廚柜會像一位勇敢的領(lǐng)跑者，極盡全力，去探索不一樣的風(fēng)景。

?